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[2019-01-02]交通运输乘务如何与旅客沟通?

成都交通运输学校认为交通运输乘务的服务工作从本质上来说,代表的是一种人际交往关系。我们作为“客舱的主人”,需要拥有一个正面的积极的心态,用现在流行的话说,就是“正能量”的体现。交通运输乘务员的态度在为旅客服务过程中占了首要地位,我们可以试着换位思考一下,从旅客的角度出发,如果我是旅客,我希望可以得到一个什么样的服务?每一个乘务员都要学会说话的艺术,跟金银卡的沟通、跟老年旅客的沟同、跟儿童旅客的沟通、乃至跟情绪不稳定旅客等特殊旅客沟通等等,与不同的旅客应该使用不同的语言技巧。

同时,我们的笑容也是为旅客服务时候的强大“武器”,没有人喜欢受到冷漠的对待,没有人会喜欢呆板无趣的教条式的对话,凡事要“请”字当头,多说“谢谢”。你如何对待旅客,旅客的心是可以感受到的,在为旅客服务的时候,用心感受一下,你会发现,客人其实也有着可爱的一面,他们也会跟你说,“谢谢,你辛苦了”。不得不说,听到这句话的时候,心里非常感动,自己的辛苦付出原来旅客都看在眼里,是被理解认可的,这种喜悦相信很多同事都体会过。  

都说交通运输乘务是容易满足的人,容易满足的人都有着一颗善良的心,交通运输乘务为旅客服务的时候,需要多一份责任感,用我们的爱心、包容心、同情心和耐心,把旅客当做我们的家人和朋友,当他跟你说需要一杯水、一条毛毯,一个枕头的时候,我们可以很热情的回应他“好的好的,您稍等,我马上来!”让他感受到家人般的关怀,无形中提升了旅客满意度。  

上客时候引导旅客入座,巡视客舱的时候,提供餐饮时,到站前告知时间温度与其道别的时候,都是你跟他沟通的良机,你知冷知热的一句话,都可以让他对你的服务加分。  

学会说话,恰到好处的说话,巧妙的运用我们的语言技巧,在工作中锻炼提升我们的服务能力,一定可以为旅客带来更好的服务感受,为旅客打造一个和谐温馨的客舱氛围,有利提升我们的服务品质,提高旅客对我们服务的满意度。







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