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[2019-07-26]学交通运输乘务员要懂得真正的沟通从学会倾听开始

成都交通运输乘务学校的乘务员学会倾听懂得真正的沟通学会倾听,

1,交通运输乘务员在和旅客沟通前要刻意少说多听:苏格拉底说过,上天赐给每个人两只耳朵,一张嘴,就是要求人们多听多看,少说话。费斯诺定理中也强调,人应该多听少说,说的多了,就成了做的障碍。少说话不是不说话,只是我们很多人,在需要用心聆听别人的讲话时,仍然说了太多的话。基于此,我们要控制住自己,避免自私地抢夺话语权,或者强行转换话题,说自己想说的内容。

2,交通运输乘务员沟通时不要随意评论:一个优秀的倾听者善于在恰到好处的时机做出反馈,这就要求我们,不要不合时宜的插言。我们都知道,随意打断别人的说话很不礼貌,同样的,随意的评论别人也会很不礼貌。尤其是在别人还没把事情全部讲完的时候,千万不要过早的点评,只有作为交通运输乘务员的我们听明白了对方所讲的全部意思之后,再去沟通,这样一方面不会出差错,另一方面也会更加公正客观。

3,交通运输乘务员沟通时要寻找关键信息:或许我们遇到过这样的情景:乘客是一个唠唠叨叨没完没了的人,总是说一些废话,有用的信息少的可怜,还夹杂在废话里面。遇到这种情况,我们该何去何从呢?答案只有一个,仍然要用心倾听,但不是听废话而是要从连篇的废话中找出关键信息、有效信息。

通过这些关键的信息,勾勒出说话人所要表达的大致内容,以至于自己思考的速度走在他们讲话之前,在听到废话时,就可以不用受其干扰了。这样才能明白旅客因为什么抱怨,才能让作为交通运输乘务员的我们找到正确的应对办法。







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